PEMBUATAN WEB PEMERINTAHAN UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PADA MASYARAKAT (Studi Kasus : Kabupaten Pesawaran)

Abstract

Hingga saat ini masalah yang sering timbul antara pemerintah dengan masyarakat adalah dalam bidang public services (pelayanan umum), terutama dalam hal kualitas atau mutu pelayanan aparat pemerintah kepada masyarakat. Pemerintah sebagai service provider (penyedia jasa) bagi masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan tujuan mengoptimalkan pelayanan publik yang efisien, efektif, responsif dan ekonomis. Beberapa hambatan yang dihadapi Pemerintah Kabupaten Pesawaran dalam menyelenggarakan pelayanan umum berasal dari dalam (internal) maupun dari luar (eksternal). Salah satu upaya Kebupaten Pesawaran dalam mendukung pelayanan publik dengan mengembangkan e-government pada wilayah pesawaran, yang memberikan dampak positif terhadap pelaksanaan pemerintahan, sehingga masyarakat dapat mengakses informasi dengan mudah dan cepat.